Data Analist

Als Data Analist kom je te werken in het domein Klantbeleving. In ons gloednieuwe team krijg je de vrijheid om de werkwijze en samenwerking vorm te geven. Samen met het team breng je klantreizen in kaart en neem je het voortouw in het initiëren en realiseren van verbeterinitiatieven. Dit doe je samen met de divisies en andere stakeholders. Het doel? Ervoor zorgen dat de klanten van het CBR merkbare en voelbare verbeteringen in de dienstverlening ervaren. In deze functie ben jij de drijvende kracht achter het voorbereiden, uitvoeren en analyseren van klantdata en kwantitatieve klantonderzoeken. Je begrijpt de businesscontext waarin een onderzoeksvraag gesteld wordt en zoekt naar het handelingsperspectief.

Wat je gaat doen

• Je bouwt ons CX meethuis verder uit
• Je gebruikt data uit verschillende bronnen om trends en afwijkingen te signaleren en doet verbetervoorstellen
• Je stelt visualisaties op om je verbetervoorstellen te onderbouwen
• Je zet kwantitatief onderzoek op en voert dit uit
• De onderzoeksresultaten analyseer je en op basis daarvan doe je verbetervoorstellen
• Dit doe je in samenwerking met het klantreisteam
• Bewaken van de projectplanning en het projectbudget

Je bent
Als ervaren professional weet je dat een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden essentieel zijn om deze rol goed te kunnen vervullen. Door de jaren heen heb jij een goede beheersing van kwantitatieve onderzoeksmethoden opgedaan en ben je in staat om de juiste statistische inzichten te verkrijgen. Ook ben je gewend om multidisciplinair te werken en samen tot succesvolle resultaten te komen.

Je hebt

• Een HBO/WO opleiding, bij voorkeur in de richting van economie, maatschappij, gedragswetenschappen
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring met het maken van visualisaties in PowerBI
• Ruime ervaring met Excel
• Geen bezwaar tegen reizen: per week werk je gemiddeld twee dagen in Arnhem en 1 dag op ons hoofdkantoor in Rijswijk
• Uiteraard heb je zelf regie over jouw agenda maar er wordt flexibiliteit van je verwacht waar nodig.

Als Data Analist bij het CBR kun je een uitdagende functie verwachten. Je komt terecht in een ambitieuze, professionele en groeiende organisatie. Verandering en vernieuwing staan hoog op de agenda binnen het domein. Hierdoor werk je in een omgeving waar je mag leren en proberen. Hierin steunen we je graag. Daar horen natuurlijk ook goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een jaarcontract voor minimaal 32 uur met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een salaris van maximaal € 5.102,- bruto per maand op basis van 37,5 uur (Inschaling is afhankelijk van ervaring);
• 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken;
• Goede secundaire voorwaarden, zoals een goede verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon;
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering;
• Een fietsregeling;
• Een professionele, dynamische en informele werkomgeving;
• Een verantwoordelijke, zelfstandige en impactvolle functie die vele uitdagingen biedt;
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden.

Bij het CBR werken we iedere dag aan de verkeersveiligheid in Nederland. Samen met 1.800 professionals zorgen we ervoor dat iedereen veilig en verantwoord aan het verkeer kan deelnemen. 
Dit doen we door ruim 1.300.000 examens per jaar af te nemen. Voor de auto, de brommer, de motor, de vrachtwagen en de bus. Of voor bijvoorbeeld de binnenvaart en privé vliegers. Een belangrijke taak voor de veiligheid op de weg, op het water en in de lucht.  Maar we nemen niet alleen verkeersexamens af. We toetsen ook of een bestuurder gezond genoeg is om veilig te blijven rijden. En per maand krijgt het CBR bovendien zo’n 2.000 meldingen van de politie over onveilig rijgedrag. Vaak zijn er alcohol of drugs in het spel. Of is er een medische oorzaak. Het CBR bekijkt dan wat nodig is om weer veilig de weg op te kunnen.
 
Daarnaast spelen we een bredere rol op het gebied van verkeersveiligheid. Door mee te gaan met de nieuwste ontwikkelingen. Door onze klanten goed te informeren en te begeleiden. En door samen te werken met partners en belangenverenigingen. Want het verkeer zijn we samen.

EKC – een wendbaar team
Het nieuwe Expertisecentrum klant en communicatie (EKC) dat van start gaat stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team.
 
Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. Als Klantinformatie-analist krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector het CBR te versterken

Het team
Als Data analist werk je in het team Klantbeleving samen met een klantregisseur, een klantonderzoeker en een service designer. Samen zorg je ervoor dat er nog meer inzicht gecreëerd wordt om de klantreis, die de verschillende klantgroepen doorlopen, in kaart te brengen.

De standplaats voor het Klantreisteam van het EKC is Arnhem. Voor het EKC werken ook collega's in andere functies vanuit het CBR hoofdkantoor in Rijswijk. Het is voor deze functie daarom van belang dat je bereid bent om op beide locaties te werken. Over het algemeen kun je er vanuit gaan dat er per week gemiddeld 2 dagen in Arnhem en 1 dag per week in Rijswijk werkt. Uiteraard heb je zelf regie over jouw agenda maar er wordt flexibiliteit van je verwacht waar nodig.  

Selectieprocedure
De selectieprocedure omvat twee gespreksrondes, een assessment behoort tot de mogelijkheden. Voordat het eerste sollicitatiegesprek plaatsvindt, zal er een korte telefonische intake plaatsvinden met onze Corporate Recruiter Anette Appelhof. Bij indiensttreding vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een relevante referentie.

Vragen over werken als Klantonderzoeker​​​ bij CBR?
Onze Corporate Recruiter Carel Voges kan je er alles over vertellen. Je bereikt Carel door een app te sturen naar: 06 25 678 371.

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
 
(Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!)