Klachtbehandelaar

Het CBR in Arnhem is op zoek naar een bevlogen, ervaren en servicegerichte Klachtbehandelaar met goede schriftelijke vaardigheden | 0,6 - 0,8 FTE  

Jouw uitdaging

In deze functie handel je klachten en ombudsmanzaken schriftelijk af. Qua onderwerp zijn de klachten heel divers, je kunt hierbij denken aan klachten over de uitslag van het theorie- of praktijkexamen, het optreden van de theoriemedewerkers en examinatoren maar ook de examenomstandigheden.
Als klachtbehandelaar werk je voor de divisies Theorie, Rijvaardigheid en CCV deze verdeling in tijd is afhankelijk van het klachtenaanbod. 
Via deze link zie je in een filmpje hoe de klachtenprocedure eruit ziet en welke rol jij daar dus in zult hebben. 

Dit ga je doen
  • analyseren en onderzoeken van de klacht/ombudsmanzaak en het horen van belanghebbenden
  • de resultaten van het onderzoek verwoord je op een goede manier in een afhandelingsbrief of reactie voor de ombudsman
  • informeren van de divisiemanager en/of afdelingsmanager en alle interne belanghebbenden over de stand van zaken rondom de afhandeling van de klachten, die doe je op een goede en duidelijke manier 
  • je signaleert terugkomende knelpunten (in het klachtproces) en je schroomt niet om uit te spreken aan het management hoe bepaalde processen beter kunnen
  • het uitzetten van verbeteracties naar aanleiding van deze knelpunten en monitor je de opvolging
  • Als klachtbehandelaar word je actief betrokken bij activiteiten en overleggen in het kader van de klachtenprocedure. Je bent een echte spil in het klachtenproces!

Wie ben jij?

Je bent..
  • integer, nauwkeurig en zorgvuldig
  • flexibel wat betreft werkzaamheden en werktijden
  • sterk in het stellen van prioriteiten en het bewaken van overzicht in de lopende klachten
Je hebt..
  • hbo werk- en denkniveau
  • relevante werkervaring in een soortgelijke functie
  • uitgebreide en aantoonbare kennis van Excel
  • zeer goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
  • goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Waarom het CBR?

Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. Daar horen dan ook nog goede arbeidsvoorwaarden bij:
  • een jaarcontract voor 30 of 32 uur per week (afhankelijk van jouw beschikbaarheid) met uitzicht op een vast dienstverband
  • een bruto maandsalaris van maximaal € 3.536,26 op basis van een 37,5-urige werkweek (inschaling afhankelijk van ervaring)
  • Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
  • ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband
  • een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken
  • een fietsregeling
  • een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
  • volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel
  • uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP

Over het CBR

Bij het CBR werken we iedere dag aan de verkeersveiligheid in Nederland. Samen met 1.800 professionals zorgen we ervoor dat iedereen veilig en verantwoord aan het verkeer kan deelnemen.

Dit doen we door ruim 1.300.000 examens per jaar af te nemen. Voor de auto, de brommer, de motor, de vrachtwagen en de bus. Of voor bijvoorbeeld de binnenvaart en privé vliegers. Een belangrijke taak voor de veiligheid op de weg, op het water en in de lucht.  Maar we nemen niet alleen verkeersexamens af. We toetsen ook of een bestuurder gezond genoeg is om veilig te blijven rijden. En per maand krijgt het CBR bovendien zo’n 2.000 meldingen van de politie over onveilig rijgedrag. Vaak zijn er alcohol of drugs in het spel. Of is er een medische oorzaak. Het CBR bekijkt dan wat nodig is om weer veilig de weg op te kunnen. 

Daarnaast spelen we een bredere rol op het gebied van verkeersveiligheid. Door mee te gaan met de nieuwste ontwikkelingen. Door onze klanten goed te informeren en te begeleiden. En door samen te werken met partners en belangenverenigingen. Want het verkeer zijn we samen.

Organisatiecultuur

CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een directe bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.


Benieuwd naar werken in deze uitdagende rol bij CBR?
Onze Corporate Recruiter Karlijn Bus kan je er alles over vertellen. Je bereikt Karlijn door te bellen of een app te sturen naar: 06 - 213 58 142. 

Bij CBR heten we iedereen van harte welkom om zich bij ons aan te sluiten, ongeacht hun achtergrond, beperkingen of uitdagingen. We zijn ervan overtuigd dat iedereen met zijn of haar unieke talenten een waardevolle bijdrage kan leveren aan CBR. Aarzel niet om te solliciteren als deze vacature bij jou past. Voel je uitgenodigd om deel uit te maken van ons team en samen te werken aan onze ambitieuze doelen. We kijken ernaar uit om jouw talent en expertise te verwelkomen!
 
(Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!)

Sollicitatieprocedure

Contactgegevens Recruitment

Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter via onderstaand telefoonnummer.

Karlijn Bus

06 21 35 81 42