Trainer Klantenservice

Het CBR in Arnhem is op zoek naar een trainer die, samen met het team, het leerlandschap voor de klantenservice naar een hoger niveau kan brengen. In deze functie weet je jouw kennis van het ontwikkelen van diverse leerinterventies in te zetten om het verschil te maken voor onze medewerkers. | 32 uur 

Jouw uitdaging

Als trainer ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van trainingen voor medewerkers van de Klantenservice. Je weet een leervraag om te zetten in de juiste interventie, en je zorgt voor een optimaal leerklimaat waarin onze collega’s zich kunnen ontwikkelen. Je levert een directe bijdrage bij de start van nieuwe medewerkers waardoor zij een vliegende start krijgen bij het CBR en de best mogelijk dienstverlening kunnen bieden. Collega’s die al werkzaam zijn bij de Klantenservice, ondersteun je met trainingen bij het versterken van hun competenties en prestaties met als uiteindelijke doel om de beleving van klanten te verbeteren. Je werkt in een  team van in totaal 4 trainers.

Wat ga je nog meer doen?
  • Je evalueert de individuele voortgang van medewerkers en neemt passende maatregelen om hun leerproces te ondersteunen.
  • Je houdt lesmateriaal en toetsen up to date.
  • Je reflecteert op elke training, en identificeert succesfactoren en aandachtspunten voor verbetering.
  • Je werkt samen met teammanagers en teamcoaches van de klantenservice voor een grondige evaluatie van het leerproces en zorgt voor een naadloze overdracht.

Wie ben jij?

Je bent
  • communicatief sterk, je weet hierbij te inspireren en motiveren;
  • sterk in didactische en coachende vaardigheden;
  • resultaatgericht en reflectief, je herkent snel wat nodig is om het beoogde resultaat te behalen en stuurt bij waar nodig;
  • nieuwsgierig en gedreven om continu te verbeteren
  • inlevend en weet aan te sluiten bij de leerbehoefte van onze collega’s.
Je hebt
  • hbo werk- en denkniveau
  • ervaring in het ontwerpen en geven van trainingen, minimaal 3 jaar werkervaring;
  • kennis en ervaring in het onderhouden van lesmateriaal en e-learningmodules is een pré.

Waarom het CBR?

Werken bij het CBR: Meer dan alleen een baan
Als trainer bij het CBR kun je een uitdagende en betekenisvolle functie verwachten. Binnen het expertisecentrum draag je namelijk bij aan toenemend klantgeluk. Verandering, vernieuwing en groei staan hoog op de agenda binnen het domein. Hierdoor werk je in een omgeving waar je mag leren en proberen en waar wij je in ondersteunen.

En dat is nog niet alles! We bieden ook de volgende arbeidsvoorwaarden:’
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.881,14 en € 5.102,28 op basis van een 37,5-urige werkweek (inschaling afhankelijk van aantoonbare relevante werkervaring)
  • Laptop en een telefoon
  • Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen
  • Ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband
  • Mogelijkheid tot thuiswerken voor een goede werk/privébalans
  • Een fietsregeling
  • Maandelijkse bijdrage van € 40,- aan je zorgverzekering
  • Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met maatschappelijke relevantie
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP

Over het CBR

Bij het CBR werken we iedere dag aan de verkeersveiligheid in Nederland. Samen met 1.800 professionals zorgen we ervoor dat iedereen veilig en verantwoord aan het verkeer kan deelnemen.

Dit doen we door ruim 1.300.000 examens per jaar af te nemen. Voor de auto, de brommer, de motor, de vrachtwagen en de bus. Of voor bijvoorbeeld de binnenvaart en privé vliegers. Een belangrijke taak voor de veiligheid op de weg, op het water en in de lucht.  Maar we nemen niet alleen verkeersexamens af. We toetsen ook of een bestuurder gezond genoeg is om veilig te blijven rijden. En per maand krijgt het CBR bovendien zo’n 2.000 meldingen van de politie over onveilig rijgedrag. Vaak zijn er alcohol of drugs in het spel. Of is er een medische oorzaak. Het CBR bekijkt dan wat nodig is om weer veilig de weg op te kunnen. 

Daarnaast spelen we een bredere rol op het gebied van verkeersveiligheid. Door mee te gaan met de nieuwste ontwikkelingen. Door onze klanten goed te informeren en te begeleiden. En door samen te werken met partners en belangenverenigingen. Want het verkeer zijn we samen.

EKC – een wendbaar team
Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team. 
Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise.

Organisatiecultuur
CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een directe bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.

Selectieprocedure:
De selectieprocedure omvat twee gespreksrondes, een assessment behoort tot de mogelijkheden. Voordat het eerste sollicitatiegesprek plaatsvindt, zal er een korte telefonische intake plaatsvinden met onze Corporate Recruiter Karlijn Bus. Bij indiensttreding vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een relevante referentie.

Vragen over werken bij het CBR? Onze Recruiter Karlijn Bus kan je er alles over vertellen. Je bereikt Karlijn door te bellen of een app te sturen naar: 06-21 35 81 42.

Bij CBR heten we iedereen van harte welkom om zich bij ons aan te sluiten, ongeacht hun achtergrond, beperkingen of uitdagingen. We zijn ervan overtuigd dat iedereen met zijn of haar unieke talenten een waardevolle bijdrage kan leveren aan CBR. Aarzel niet om te solliciteren als deze vacature bij jou past. Voel je uitgenodigd om deel uit te maken van ons team en samen te werken aan onze ambitieuze doelen. We kijken ernaar uit om jouw talent en expertise te verwelkomen!

Sollicitatieprocedure

Contactgegevens Recruitment

Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter via onderstaand telefoonnummer.

Karlijn Bus

06 21 35 81 42