ICT servicedeskmedewerker

Wil jij graag het eerste aanspreekpunt zijn voor onze eindgebruikers en weet je moeiteloos problemen op te lossen of deze naar de juiste persoon door te zetten? Heeft iedereen het gevoel dat ze bij jou in goede handen zijn en zorg jij dat ze weer vlot aan de slag kunnen? Dan zien wij jij graag snel op onze afdeling!

Wil jij graag het eerste aanspreekpunt zijn voor onze eindgebruikers en weet je moeiteloos problemen op te lossen of deze naar de juiste persoon door te zetten? Heeft iedereen het gevoel dat ze bij jou in goede handen zijn en zorg jij dat ze weer vlot aan de slag kunnen? Dan zien wij jij graag snel op onze afdeling!

IN DEZE FUNCTIE

  • Ben je het eerste aanspreekpunt (telefonisch, mondeling of per e-mail) voor de interne klant en zorg je voor een nette en correcte afhandeling van vragen;
  • ga je de interne klant helpen bij het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken;
  • zorg je ervoor dat meldingen die niet binnen de Servicedesk worden afgehandeld op de correcte wijze doorgezet worden naar de tweede lijn;
  • ga je troubleshooten en het waar mogelijk oplossen van ICT gerelateerde storingen;
  • registreer je en handel je verzoeken af zoals mailboxrechten en het toekennen van maprechten, het uitleveren van mobiele telefoons en het verwerken van in- en uitdienstverzoeken;
  • heb je een actieve rol in het signaleren en coördineren van grote verstoringen;
  • zorg je ervoor dat ons proces continu wordt verbeterd door het actueel houden van kennisdocumentatie en het verbeteren van procedures;
  • ben je in staat om structurele problemen te signaleren en werk je samen met de 2e lijn bij het oplossen hiervan.

HET CBR VRAAGT

  • Een afgeronde MBO opleiding minimaal niveau 4;
  • aantoonbare ervaring met vergelijkbaar werk;
  • bekend en vaardig met het ITIL Framework (versie 3 of 4);
  • ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketregistratiesystemen;
  • aantoonbare ervaring met troubleshooting, een wezenlijk onderdeel van het werk is het troubleshooten van uiteenlopende ICT hardware;
  • een open en leergierige houding, ons ICT landschap in een dynamische omgeving. De Servicedesk beweegt hierin mee;
  • kritisch en analytisch, er wordt een proactieve houding verwacht waarin wordt gewerkt aan continue verbetering van onze processen;
  • een kandidaat die zich wil ontwikkelen binnen het vakgebied, vooruitdenkt en het verschil kan maken in de uitvoering van de werkzaamheden;
  • een kandidaat die collegiaal en communicatief vaardig is. Je werkt samen met een hecht team collega’s en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

HET CBR BIEDT

  • Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie;
  • een professionele en collegiale werkomgeving;
  • een hecht en gemotiveerd team van Servicedeskmedewerkers;
  • een fulltime dienstverband (4 dagen is bespreekbaar);
  • een salaris van minimaal Euro 2651,03 met een uitloop tot maximaal Euro 3156,55 per maand, 8% vakantietoeslag, 8.33% eindejaarsuitkering en een werkweek van 37,5 uur.

BEDRIJFSINFORMATIE

De landelijke stafafdeling Informatie- en communicatietechnologie (ICT) van het CBR is verantwoordelijk voor de informatiesystemen, telecommunicatie en computers. Hieronder horen onder meer het ontwikkelen en beheren van systemen, architectuur, netwerken, databases en websites. Ook het onderhouden van computers, tablets en programmatuur en het ontwikkelen van software vallen hieronder.

ICT staat onder leiding van de chief information officer (CIO) van het CBR. Onder de ICT-afdeling vallen de onderdelen infrastructuurdiensten, applicaties & integratie, servicemanagement en functioneel beheer. De ICT Servicedesk van het CBR is de centrale spil in de dienstverlening van de afdeling ICT.

Sollicitatieprocedure

Heb je nog vragen?

Neem dan contact op met Martijn

Martijn Verloop

Solliciteer op deze vacature

Reageer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Via de onderstaande button kun je jouw sollicitatie voltooien.