Klachtbehandelaar

Het CBR is voor de divisie Rijvaardigheid in Arnhem op zoek naar een fulltime klachtbehandelaar.

Het CBR is voor de divisie Rijvaardigheid in Arnhem op zoek naar een fulltime klachtbehandelaar.

IN DEZE FUNCTIE

  • Behandel je klachten en ombudsmanzaken;
  • Analyseer en onderzoek je de klacht/ombudsmanzaak;Het horen van belanghebbenden;
  • Vertaal je de resultaten van het onderzoek in een afhandelingsbrief/reactie voor de Ombudsman;
  • Informeer je de divisiemanager / afdelingsmanager en alle interne belanghebbenden over de afhandeling van de klachten;
  • Beoordeel je of en welke klachtpatronen aandacht moeten krijgen binnen het proces, inclusief het genereren van diepte managementinformatie;Bespreek je de uitkomsten daarvan met de klachtmanager en het divisiemanagement;
  • Monitoor je opvolging uitgezette verbeteracties naar aanleiding van klachtsignalen.

Overige relevante functie informatie:
De functionaris wordt actief betrokken bij activiteiten en overleg in het kader van de klachtenprocedure. De functionaris vervult een spilfunctie in het klachtenproces.

HET CBR VRAAGT

  • Mbo/hbo werk- en denkniveau;
  • enkele jaren relevante werkervaring;
  • uitgebreide kennis van o.m. Outlook, Word, Excel en andere relevante interne systemen;
  • integriteit en het bezitten van een organisatie brede blik behoren tot belangrijke vaardigheden;
  • goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • nauwkeurigheid, zorgvuldigheid;flexibiliteit met betrekking tot werkzaamheden en werktijden;
  • woonachtig in de regio;
  • representativiteit;kennis van klachtbehandelingstechnieken en basiskennis van mediation (pre).

Een taaltoets maakt onderdeel uit van deze procedure.

HET CBR BIEDT

  • een zelfstandige functie
  • een fulltime werkweek
  • een jaarcontract, met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband.
  • een salaris van minimaal 2886,41 euro met een uitloop tot maximaal 3444,74 euro per maand, 8% vakantietoeslag, 8.33% eindejaarsuitkering, op basis van 37,5 uur.
  • volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden.
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden; zoals een zeer ruime verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP.

 

BEDRIJFSINFORMATIE

De opdracht van het CBR is het beoordelen van de rijvaardigheid en medische geschiktheid van bestuurders en het bevorderen van de vakbekwaamheid van professionals in transport en logistiek. Wij willen een professionele publieke dienstverlener zijn die burgers de best mogelijke klantervaring levert. Onze prioriteiten zijn: klantgerichtheid, samenwerken en persoonlijke bijdrage. Werken bij het CBR betekent samenwerken. Dat gebeurt in een prettige en collegiale werksfeer. De betrokkenheid van onze medewerkers is groot. Wij voelen allemaal de maatschappelijke relevantie van ons product. Professionaliteit is cruciaal in onze dienstverlening en daar staan wij met zijn allen voor.

Sollicitatieprocedure

Stap1
Solliciteer
Brief en CV selectie. Recruitment voorziet je zo snel mogelijk van een reactie
Stap2
Eerste gesprek
Met recruitment en een toekomstige collega uit het team
Stap3
Tweede gesprek
Met de hiring manager
Stap4
Online assessment
Extra inzichten in jouw competenties zijn soms wenselijk bij bepaalde functies
Stap5
Contractvoorstel
Na de referentiecheck, volgt er een aanbod van de HR business partner. Als ook de VOG check in orde blijkt, is jouw contract bij het CBR een feit!

Heb je nog vragen?

Neem dan contact op met Sherida

Sherida Alihusain

Solliciteer op deze vacature

Reageer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Via de onderstaande button kun je jouw sollicitatie voltooien.