Klachtbehandelaar

• Behandel je klachten en ombudsmanzaken;
• Analyseer en onderzoek je de klacht/ombudsmanzaak;Het horen van belanghebbenden;
• Vertaal je de resultaten van het onderzoek in een afhandelingsbrief/reactie voor de Ombudsman;
• Informeer je de divisiemanager / afdelingsmanager en alle interne belanghebbenden over de afhandeling van de klachten;
• Beoordeel je of en welke klachtpatronen aandacht moeten krijgen binnen het proces, inclusief het genereren van diepte managementinformatie;Bespreek je de uitkomsten daarvan met de klachtmanager en het divisiemanagement;
• Monitoor je opvolging uitgezette verbeteracties naar aanleiding van klachtsignalen.

Overige relevante functie informatie:
De functionaris wordt actief betrokken bij activiteiten en overleg in het kader van de klachtenprocedure. De functionaris vervult een spilfunctie in het klachtenproces.

• een zelfstandige functie
• een fulltime werkweek
• een jaarcontract, met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband.
• een salaris van minimaal 2886,41 euro met een uitloop tot maximaal 3444,74 euro per maand, 8% vakantietoeslag, 8.33% eindejaarsuitkering, op basis van 37,5 uur.
• volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden.
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden; zoals een zeer ruime verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP.

 

De opdracht van het CBR is het beoordelen van de rijvaardigheid en medische geschiktheid van bestuurders en het bevorderen van de vakbekwaamheid van professionals in transport en logistiek. Wij willen een professionele publieke dienstverlener zijn die burgers de best mogelijke klantervaring levert. Onze prioriteiten zijn: klantgerichtheid, samenwerken en persoonlijke bijdrage. Werken bij het CBR betekent samenwerken. Dat gebeurt in een prettige en collegiale werksfeer. De betrokkenheid van onze medewerkers is groot. Wij voelen allemaal de maatschappelijke relevantie van ons product. Professionaliteit is cruciaal in onze dienstverlening en daar staan wij met zijn allen voor.