Klachtbehandelaar Rijvaardigheid

Het CBR is voor de divisie Rijvaardigheid in Arnhem op zoek naar twee parttime bevlogen, ervaren en servicegerichte Klachtbehandelaars. Ben jij op zoek naar een uitdaging waar geen dag hetzelfde is en sta je stevig in je schoenen? Dan zien we jou hopelijk snel op onze afdeling!

Het CBR is voor de divisie Rijvaardigheid in Arnhem op zoek naar twee parttime bevlogen, ervaren en servicegerichte Klachtbehandelaars. Ben jij op zoek naar een uitdaging waar geen dag hetzelfde is en sta je stevig in je schoenen? Dan zien we jou hopelijk snel op onze afdeling!

IN DEZE FUNCTIE

Ga je klachten en ombudsmanzaken afhandelen. Het soort klachten dat je gaat afhandelen is heel divers. Je moet hierbij denken aan klachten over de uitslag van het examen (kandidaten zijn het dan niet eens met het oordeel van de examinator), de houding en/of het optreden van de examinator en de examenomstandigheden (er zijn dan bepaalde zaken voorgevallen tijdens het examen die een kandidaat als minder prettig heeft ervaren). Je bent daarom ijzersterk in het analyseren en onderzoeken van de klacht/ombudsmanzaak en in het horen van belanghebbenden. Wat belangrijk is in deze functie is dat je de resultaten van het onderzoek goed kunt verwoorden in een afhandelingsbrief/reactie voor de ombudsman. Daarnaast gaat het informeren van de divisiemanager en/of afdelingsmanager en alle interne belanghebbenden over de afhandeling van de klachten je goed af en kun je goed duidelijk maken wat de stand van zaken is. Het signaleren van terugkomende knelpunten (in het klachtproces) is bekend terrein voor je en je schroomt niet om uit te spreken aan het management hoe bepaalde processen beter kunnen (managementinformatie). Vervolgens ga je verbeteracties uitzetten naar aanleiding van deze knelpunten en monitor je de opvolging. Als Klachtbehandelaar word je actief betrokken bij activiteiten en overleggen in het kader van de klachtenprocedure. Je bent een echte spil in het klachtenproces!

HET CBR VRAAGT

  • mbo/hbo werk- en denkniveau;
  • kennis van klachtbehandelingstechnieken en basiskennis van mediation (pre)
  • uitgebreide en aantoonbare kennis van Excel en andere relevante interne systemen;
  • integriteit en het bezitten van een organisatie brede blik behoren tot belangrijke vaardigheden;
  • goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • nauwkeurigheid, zorgvuldigheid;
  • flexibiliteit met betrekking tot werkzaamheden en werktijden;
  • representativiteit
Een taaltoets maakt onderdeel uit van deze procedure.

HET CBR BIEDT

Een afwisselende, brede en zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid. Je komt in een organisatie te werken dat een informele laagdrempelige sfeer kent en welke volop in verandering is.
  • daarnaast bieden wij een professionele, dynamische en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s, een open werksfeer en ruimte voor eigen initiatief en zelfontplooiing;
  • 2 parttime posities
  • een jaarcontract, met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband;
  • een salaris van minimaal 2886,41 Euro met een uitloop tot maximaal 3444,74 Euro per maand, 8% vakantietoeslag, 8.33% eindejaarsuitkering, op basis van 37,5 uur;
  • een fulltime werkweek (maar minimaal 4 dagen is bespreekbaar);
  • volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • in de huidige situatie is thuiswerken onze standaard, maar ook in de toekomst zal thuiswerken tot de mogelijkheden behoren;
  • een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel, gekenmerkt door een gezonde werk-privé balans;
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden; zoals een goede verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP en een fantastisch team.

Wil jij weten of er een cultuur fit is met onze organisatie, klik dan hier voor de verhalen van onze medewerkers.

Er wordt gevraagd naar een Verklaring Omtrent het Gedrag.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

BEDRIJFSINFORMATIE

De divisie Rijvaardigheid staat voor het ontwikkelen en afnemen van de praktijkexamens voor het rijbewijs voor de personenauto, personenauto met aanhangwagen, motor, bromfiets en brommobiel. Daarnaast neemt zij tussentijdse toetsen af bij aspirant-bestuurders. Ook beoordeelt zij de rijvaardigheid van bestuurders tijdens een rijvaardigheidsonderzoek dat wordt ingesteld op aangeven van de politie.
Jaarlijks neemt de divisie Rijvaardigheid meer dan 700.000 praktijkexamens en toetsen af. Dat gebeurt vanuit 54 praktijkexamencentra verspreid over het land. De divisie Rijvaardigheid is verdeeld in de units vakopleidingen, planning, praktijkexamens en productmanagement. Voor ondersteuning heeft zij een secretariaat en informatiemanagement. In totaal telt deze divisie bijna 670 medewerkers.
Om de kwaliteit en uniformiteit van de praktijkexamens te waarborgen, werkt Rijvaardigheid met een uitgebreid systeem van periodieke bijscholing, coaching en monitoring van de examinatoren. Daarbij streeft zij naar voortdurende verbetering van de dienstverlening met als basis het kwaliteitskeurmerk ISO 9001:2015.

Sollicitatieprocedure

Stap1
Solliciteer
Brief en CV selectie. Recruitment voorziet je zo snel mogelijk van een reactie
Stap2
Eerste gesprek
Met recruitment en een toekomstige collega uit het team
Stap3
Tweede gesprek
Met de hiring manager
Stap4
Online assessment
Extra inzichten in jouw competenties zijn soms wenselijk bij bepaalde functies
Stap5
Contractvoorstel
Na de referentiecheck, volgt er een aanbod van de HR business partner. Als ook de VOG check in orde blijkt, is jouw contract bij het CBR een feit!

Heb je nog vragen?

Neem dan contact op met Martijn

Martijn Verloop

Solliciteer op deze vacature

Reageer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Via de onderstaande button kun je jouw sollicitatie voltooien.