Service Delivery Manager

Voor de divisie ICT in Rijswijk zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager (1,0 FTE)

Voor de divisie ICT in Rijswijk zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager (1,0 FTE)

IN DEZE FUNCTIE

Stel je als Service Delivery Manager de Product Dienstenportfolio Catalogus (PDC) op m.b.t. de ICT dienstverlening. Je maakt op basis van de PDC afspraken (SLA) namens ICT-beheer/ontwikkeling met de divisies. Je rapporteert periodiek over de prestaties aangaande KPI’s en openstaande acties. En je zorgt er in jouw rol niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van het CBR.

Als Service Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor de interne CBR organisatie en externe leveranciers. Je onderhoudt de interne klantcontacten op managementniveau. En bespreekt periodiek Service Level Reports (SLR) met de leveranciers. Daarnaast fungeer je ook als contactpersoon voor wijzigingsverzoeken die naar een externe leverancier doorgezet moeten worden.

Je beoordeelt aanvragen voor nieuwe of aangepaste diensten en zorgt dat deze op een nette manier binnen IT in beheer worden genomen. Dit doe je door het vastleggen van afspraken met klanten, leveranciers en beheerders in een SLA en DAP en het proces zoveel mogelijk te standaardiseren .

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de IT dienstverlening, bewaak je de uitvoering van het SLM-proces, waarin gekomen wordt tot SLA’s en rapportages en doe je continue voorstellen ter verbetering.

Als Service Delivery Manager maak je deel uit van de ICT Service Management van de afdeling ICT.

HET CBR VRAAGT

• Een afgeronde HBO/WO opleiding;
• kennis en ervaring met (het opzetten van) product portfolio;
• kennis van Servicemanagement (ITIL, SLA, DAP);
• strategisch en analytisch denkvermogen, neemt initiatieven in de advisering van het management. En iemand die de gevolgen van besluiten en ontwikkelingen overziet;
• een stevige persoonlijkheid met een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

HET CBR BIEDT

Een zeer afwisselende, brede en zelfstandige functie, waarin geen dag hetzelfde is en je in contact staat met de externe klanten en divisies van het CBR.

• Daarnaast bieden wij een professionele, dynamische en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s, een open werksfeer en ruimte voor eigen initiatief en zelfontplooiing;
• een jaarcontract, met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband;
• een salaris van minimaal 3722,95 Euro met een uitloop tot maximaal 5079,49 Euro per maand, 8% vakantietoeslag, 8.33% eindejaarsuitkering, op basis van 37,5 uur;
• een fulltime werkweek (37,5 uur) 4 dagen is bespreekbaar;
• volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden;
• flexibiliteit en thuis werken behoort tot de mogelijkheden;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden; zoals een zeer ruime verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP.

BEDRIJFSINFORMATIE

De opdracht van het CBR is het beoordelen van de rijvaardigheid en medische geschiktheid van bestuurders en het bevorderen van de vakbekwaamheid van professionals in transport en logistiek. Wij willen een professionele publieke dienstverlener zijn die burgers de best mogelijke klantervaring levert. Onze prioriteiten zijn: klantgerichtheid, samenwerken en persoonlijke bijdrage. Werken bij het CBR betekent samenwerken. Dat gebeurt in een prettige en collegiale werksfeer. De betrokkenheid van onze medewerkers is groot. Wij voelen allemaal de maatschappelijke relevantie van ons product. Professionaliteit is cruciaal in onze dienstverlening en daar staan wij met zijn allen voor.

95 procent van alle Nederlanders komt als examenkandidaat of klant langs bij het CBR. Daarmee staat onze organisatie dus midden in de snel veranderende samenleving. 1.200 medewerkers zorgen hier dat jaarlijks meer dan een miljoen aantal theorie- en praktijkexamens wordt afgenomen. In het hart van deze organisatie staat onze ICT-afdeling, die nieuwe innovatieve technologieën inzet en aan IT-oplossingen werkt. Denk aan eigentijdse Windows-tablets voor de praktijkexaminatoren, Virtual Reality voor de theoriekandidaten en een splinternieuw workflow-systeem voor onze medische afdeling; onze ruim 120 ICT’ers maken het mogelijk. Samen werken zij aan het beste resultaat.

Sollicitatieprocedure

Heb je nog vragen?

Neem dan contact op met Martijn

Martijn Verloop

Solliciteer op deze vacature

Reageer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Via de onderstaande button kun je jouw sollicitatie voltooien.