Ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen, bewaken (1ste en 2de lijn) en de afhandeling van binnenkomende meldingen. Per week komen er al gauw 2500 meldingen binnen die allen adequaat dienen te worden afgehandeld. Van jou wordt verwacht dat je dit proces in goede banen kunt leiden. Waar ligt de prioriteit, wat kan beter, zit er vooruitgang in, waar gaat het mis? Het uitgangspunt hierbij is altijd een klant- en servicegerichte benadering. Klanttevredenheid is voor jou een vanzelfsprekendheid en de (interne)eindgebruiker staat bij jou dan ook altijd centraal!
Jij weet medewerkers in hun kracht te zetten en de individuele krachten te bundelen tot een sterk en professioneel team. Je vindt het belangrijk om je vakkennis op peil te houden en enthousiasmeert, ondersteunt en stimuleert het team om hetzelfde te doen.
Bij een grotere verstoring blijf jij rustig, houd je overzicht en werk je planmatig met het team naar een passende oplossing toe. Daarnaast zorg je voor het inplannen van diensten, het houden van teammeetings en persoonlijke gesprekken. Dit alles met als doel een voorspelbare dienstverlening en hoge klant- én medewerkerstevredenheid.
Je bent betrokken, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, een dienstverlenende instelling en acteert oplossingsgericht. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden aangevuld met een goede basis aan technische kennis.
Jij weet medewerkers in hun kracht te zetten en de individuele krachten te bundelen tot een sterk en professioneel team. Je vindt het belangrijk om je vakkennis op peil te houden en enthousiasmeert, ondersteunt en stimuleert het team om hetzelfde te doen.
Bij een grotere verstoring blijf jij rustig, houd je overzicht en werk je planmatig met het team naar een passende oplossing toe. Daarnaast zorg je voor het inplannen van diensten, het houden van teammeetings en persoonlijke gesprekken. Dit alles met als doel een voorspelbare dienstverlening en hoge klant- én medewerkerstevredenheid.
Je bent betrokken, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, een dienstverlenende instelling en acteert oplossingsgericht. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden aangevuld met een goede basis aan technische kennis.
- Geef je functioneel leiding aan een team van 12 FTE.
- Bewaak je de dagelijkse werkvoorraad van het team.
- Zorg je ervoor dat het team zich blijft ontwikkelen door aansturing, coaching en faciliteer je hen waar nodig.
- Verzorg je overleggen en stand-ups.
- Monitor en rapporteert je de prestaties (KPI’s).
- Zoek je afstemming met andere afdelingen over de dienstverlening.
- Escaleer je waar nodig om de afgesproken servicelevels te behalen.
- Coördineer je grote verstoringen en communiceer je richting de organisatie en klanten. Dit kan incidenteel buiten werktijd zijn.
- Doe je voorstellen ter verbetering en implementeert deze.
