Teamlead Servicedesk & Werkplekbeheer (Procesmanager)

Wij zoeken een ervaren Teamlead, die verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van de ICT-Servicedesk en Werkplekbeheer. Met jouw team ben je verantwoordelijk voor het correct en tijdig volgens afspraak afhandelen van de tickets.

Wij zoeken een ervaren Teamlead, die verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van de ICT-Servicedesk en Werkplekbeheer. Met jouw team ben je verantwoordelijk voor het correct en tijdig volgens afspraak afhandelen van de tickets.

IN DEZE FUNCTIE

Ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen, bewaken (1ste en 2de lijn) en de afhandeling van binnenkomende meldingen. Per week komen er al gauw 2500 meldingen binnen die allen adequaat dienen te worden afgehandeld. Van jou wordt verwacht dat je dit proces in goede banen kunt leiden. Waar ligt de prioriteit, wat kan beter, zit er vooruitgang in, waar gaat het mis? Het uitgangspunt hierbij is altijd een klant- en servicegerichte benadering. Klanttevredenheid is voor jou een vanzelfsprekendheid en de (interne)eindgebruiker staat bij jou dan ook altijd centraal!

Jij weet medewerkers in hun kracht te zetten en de individuele krachten te bundelen tot een sterk en professioneel team. Je vindt het belangrijk om je vakkennis op peil te houden en enthousiasmeert, ondersteunt en stimuleert het team om hetzelfde te doen.

Bij een grotere verstoring blijf jij rustig, houd je overzicht en werk je planmatig met het team naar een passende oplossing toe. Daarnaast zorg je voor het inplannen van diensten, het houden van teammeetings en persoonlijke gesprekken. Dit alles met als doel een voorspelbare dienstverlening en hoge klant- én medewerkerstevredenheid.  

Je bent betrokken, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, een dienstverlenende instelling en acteert oplossingsgericht. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden aangevuld met een goede basis aan technische kennis.
  • Geef je functioneel leiding aan een team van 12 FTE. 
  • Bewaak je de dagelijkse werkvoorraad van het team.
  • Zorg je ervoor dat het team zich blijft ontwikkelen door aansturing, coaching en faciliteer je hen waar nodig.
  • Verzorg je overleggen en stand-ups.
  • Monitor en rapporteert je de prestaties (KPI’s).
  • Zoek je afstemming met andere afdelingen over de dienstverlening.
  • Escaleer je waar nodig om de afgesproken servicelevels te behalen.
  • Coördineer je grote verstoringen en communiceer je richting de organisatie en klanten. Dit kan incidenteel buiten werktijd zijn.
  • Doe je voorstellen ter verbetering en implementeert deze.

HET CBR VRAAGT

  • HBO/WO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in IT, bijvoorbeeld als system/support engineer, Servicedesk medewerker of IT (proces) coördinator.
  • ITIL en procesmanagement kennis zijn vereist. In bezit van ITIL foundation certificaat
  • Kennis van ICT producten en diensten.
  • Klant- en Servicegericht.
  • Uitstekende leidinggevende- en communicatieve kwaliteiten.
  • Ervaring in het coachen van een team.
  • Kennis van TOPdesk, Microsoft producten Office 365 en Teams.

HET CBR BIEDT

Een zeer afwisselende, brede en zelfstandige functie, waarin geen dag hetzelfde is en je in contact staat met alle afdelingen en divisies van het CBR.
  • Daarnaast bieden wij een professionele, dynamische en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s, een open werksfeer en ruimte voor eigen initiatief en zelfontplooiing;
  • een jaarcontract, met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband;
  • een salaris van minimaal 3406,13 Euro met een uitloop tot maximaal 4497,28 Euro per maand, 8% vakantietoeslag, 8.33% eindejaarsuitkering, op basis van 37,5 uur;
  • een fulltime werkweek (37,5 uur) een werkweek van 4 dagen is bespreekbaar;
  • volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • flexibiliteit en thuis werken behoort tot de mogelijkheden;
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden; zoals een zeer ruime verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, een telefoon en laptop.

BEDRIJFSINFORMATIE

De opdracht van het CBR is het beoordelen van de rijvaardigheid en medische geschiktheid van bestuurders en het bevorderen van de vakbekwaamheid van professionals in transport en logistiek. Wij willen een professionele publieke dienstverlener zijn die burgers de best mogelijke klantervaring levert. Onze prioriteiten zijn: klantgerichtheid, samenwerken en persoonlijke bijdrage. Werken bij het CBR betekent samenwerken. Dat gebeurt in een prettige en collegiale werksfeer. De betrokkenheid van onze medewerkers is groot. Wij voelen allemaal de maatschappelijke relevantie van ons product. Professionaliteit is cruciaal in onze dienstverlening en daar staan wij met zijn allen voor.

95 procent van alle Nederlanders komt als examenkandidaat of klant langs bij het CBR. Daarmee staat onze organisatie dus midden in de snel veranderende samenleving. 1.200 medewerkers zorgen hier dat jaarlijks meer dan een miljoen aantal theorie- en praktijkexamens wordt afgenomen. In het hart van deze organisatie staat onze ICT-afdeling, die nieuwe innovatieve technologieën inzet en aan IT-oplossingen werkt. Denk aan eigentijdse Windows-tablets voor de praktijkexaminatoren, Virtual Reality voor de theoriekandidaten en een splinternieuw workflow-systeem voor onze medische afdeling; onze ruim 120 ICT’ers maken het mogelijk. Samen werken zij aan het beste resultaat.
 

Sollicitatieprocedure

Heb je nog vragen?

Neem dan contact op met Claire

Claire Lombard

Solliciteer op deze vacature

Reageer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Via de onderstaande button kun je jouw sollicitatie voltooien.