Contentspecialist

Een verkeersveiliger en mobieler Nederland, dáár zetten wij ons dagelijks voor in. Want voor iedereen begint het halen of behouden van het rijbewijs bij het CBR. Daarom willen we onze dienstverlening constant duidelijker en makkelijker maken, met een flinke dosis inlevingsvermogen. Ben jij de contentspecialist die het verschil maakt in de reis van onze klant?

Je weet als contentspecialist ingewikkelde informatie makkelijk te maken voor onze klanten. Van jongeren die hun rijbewijs willen halen tot ouderen die hun rijbewijs willen verlengen of beroepschauffeurs. Jij zorgt dat alle klanten van het CBR op het kanaal van hun keuze het antwoord op hun vraag in één keer kunnen vinden én begrijpen. Jij luistert naar je klanten en blijft continu verbeteren. Klantinformatie is door jou altijd up-to-date. Jij pakt de coördinatie op en werkt nauw samen met collega’s van diverse afdelingen.

In deze functie

• Beheer je klantcommunicatie: kennisbank, webcontent, e-mails en brieven
• Zorg je ervoor dat informatie vindbaar, bruikbaar en actueel is en consistent over alle kanalen
• Voer je contentaanpassingen door op de website en in de kennisbank
• Schrijf je korte en bondige teksten met de juiste tone of voice, waarbij je rekening houdt met je doelgroep en het kanaal. Je teksten zorgen voor een verhoging van het “first time right” effect, voor minder herhaalverkeer en voor betere zoekresultaten
• Evalueer je of artikelen nog actueel en vindbaar zijn en antwoord geven op de klantvraag
• Verwerk je de feedback van klanten en medewerkers en voer je waar nodig aanpassingen door
• Schrijf je teksten voor de Klantenservice weekupdate en de nieuwsbrief
• Onderhoud je contact met de kenniseigenaren binnen het hele CBR
• Leid je projecten of neem je deel aan projecten om klantcommunicatie continu te verbeteren.

Het team
Het team Kennismanagement bestaat uit 8 collega’s en is onderdeel van het nieuwe Expertisecentrum Klant en Communicatie. Samen met de klantreisteams is het onderdeel van afdeling Klantbeleving. Jouw team werkt dagelijks samen met collega’s van de newsroom, webcare en communicatie & marketing. Daarnaast heb je veel contact met deskundigen in de diverse afdelingen die jou van de juiste informatie voorzien. Jij werkt dus samen met bijna alle afdelingen van het CBR. Samen brengen wij de klantreis van onze klanten naar een nieuw niveau: duidelijk, makkelijk en inlevend.

Als contentspecialist bij het CBR kun je een uitdagende en betekenisvolle functie verwachten. Binnen het expertisecentrum draag je namelijk bij aan toenemend klantgeluk. Verandering, vernieuwing en groei staan hoog op de agenda binnen het domein. Hierdoor werk je in een omgeving waar je mag leren en proberen en waar wij je in ondersteunen.

En dat is nog niet alles! We bieden ook de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een bruto maandsalaris van € 3.881,14 tot maximaal € 5.102,28 op basis van een 37,5-urige werkweek (inschaling afhankelijk van aantoonbare relevante werkervaring)
• Laptop en een telefoon
• Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen
• Ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband
• Mogelijkheid tot thuiswerken voor een goede werk/privébalans
• Een fietsregeling
• Maandelijkse bijdrage van € 40,- aan je zorgverzekering
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met maatschappelijke relevantie
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP

Bij het CBR werken we iedere dag aan de verkeersveiligheid in Nederland. Samen met 1.800 professionals zorgen we ervoor dat iedereen veilig en verantwoord aan het verkeer kan deelnemen.

Dit doen we door ruim 1.300.000 examens per jaar af te nemen. Voor de auto, de brommer, de motor, de vrachtwagen en de bus. Of voor bijvoorbeeld de binnenvaart en privé vliegers. Een belangrijke taak voor de veiligheid op de weg, op het water en in de lucht.  Maar we nemen niet alleen verkeersexamens af. We toetsen ook of een bestuurder gezond genoeg is om veilig te blijven rijden. En per maand krijgt het CBR bovendien zo’n 2.000 meldingen van de politie over onveilig rijgedrag. Vaak zijn er alcohol of drugs in het spel. Of is er een medische oorzaak. Het CBR bekijkt dan wat nodig is om weer veilig de weg op te kunnen. 

Daarnaast spelen we een bredere rol op het gebied van verkeersveiligheid. Door mee te gaan met de nieuwste ontwikkelingen. Door onze klanten goed te informeren en te begeleiden. En door samen te werken met partners en belangenverenigingen. Want het verkeer zijn we samen.

EKC – een wendbaar team
Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team. 

Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. Als contentspecialist krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector het CBR te versterken.

Selectieprocedure:
De selectieprocedure omvat twee gespreksrondes, een assessment behoort tot de mogelijkheden. Voordat het eerste sollicitatiegesprek plaatsvindt, zal er een korte telefonische intake plaatsvinden met onze Corporate Recruiter Karlijn Bus. Bij indiensttreding vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een relevante referentie.

Vragen over werken als Contentspecialist​​​ bij CBR? Onze Recruiter Karlijn Bus kan je er alles over vertellen. Je bereikt Karlijn door te bellen of een app te sturen naar: 06-21 35 81 42.

Bij CBR heten we iedereen van harte welkom om zich bij ons aan te sluiten, ongeacht hun achtergrond, beperkingen of uitdagingen. We zijn ervan overtuigd dat iedereen met zijn of haar unieke talenten een waardevolle bijdrage kan leveren aan CBR. Aarzel niet om te solliciteren als deze vacature bij jou past. Voel je uitgenodigd om deel uit te maken van ons team en samen te werken aan onze ambitieuze doelen. We kijken ernaar uit om jouw talent en expertise te verwelkomen!