Customer Journey Expert

Heb jij een passie voor het optimaliseren van dienstverlening en het verbeteren van de klantbeleving bij het CBR? Als Customer Journey Expert speel je een cruciale rol binnen het EKC-team, dat de organisatie dagelijks in staat stelt om te groeien en te verbeteren. Met jouw innovatieve ideeën en expertise zul je een aanzienlijke impact hebben, zowel op onze klanten als op de organisatie als geheel.

Bijdragen aan de verkeersveiligheid en mobiliteit van Nederland? Als Customer journey expert bij het CBR til jij de klantreis naar een hoger niveau. We luisteren naar onze klanten en nemen hun behoefte serieus. Maak met jouw kennis en expertise een positieve impact op zowel de klant als de organisatie. Samen met jouw gloednieuwe klantreisteam geef je vorm aan de klantreizen en breng je concrete verbeteringen tot stand. Verder vertaal je de bredere doelen van het CBR naar concrete acties en stuur je actief aan op succes.

Wat je gaat doen

• Vertaal je CBR brede doelstellingen naar de eigen klantreis
• Stuur je actief aan op het behalen van de bedrijfs- en klantdoelstellingen over een specifieke klantreis. Daarvoor zet je data en inzichten m.b.t. klantreisbeleving uit je team in
• Voer je de regie over de wenselijkheid en prioritering t.a.v. verbetervoorstellen voor de klantreis, op basis van waarde ‘voor’ en ‘van’ de klant
• Breng je relevante stakeholders bij elkaar om divisie overstijgende klantreisverbeteringen te realiseren
• Zorg je voor de implementatie van de geprioriteerde verbetervoorstellen
• Investeer je in samenwerking: je houdt continu contact met enerzijds het EKC en anderzijds de divisies om kwaliteit te borgen, continue verbetering te genereren en efficiëntie in samenwerking mogelijk te maken
• Initieer, ondersteun en versnel je veranderprocessen

Als ervaren professional weet je dat een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden essentieel zijn om deze rol goed te kunnen vervullen. Door de jaren heen heb jij een goede beheersing van kwantitatieve onderzoeksmethoden opgedaan en ben je in staat om de juiste statistische inzichten te verkrijgen. Ook ben je gewend om multidisciplinair te werken en samen tot succesvolle resultaten te komen.

Je hebt

• Een afgeronde hbo-opleiding
• Minimaal 5 jaar werkervaring op het gebied van customer experience
• Ervaring met agile en projectmatig werken
• Een sterk ontwikkeld organisatiebewustzijn en -sensitiviteit
• Als jij jezelf herkent in deze beschrijving, nodigen we je van harte uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team bij het CBR.

De standplaats voor deze functie is het hoofdkantoor in Rijswijk en op maandagen komt het team samen in Arnhem. In deze functie is deels vanuit huis werken ook een mogelijkheid. 

Als Customer Journey Expert bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. 
 
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij: 

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband 
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 4.587,26 en € 6.214,12
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie 
• Een uitstekende werk/privébalans 
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel) 
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband 
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering 
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden 

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Het Expertisecentrum Klant en Communicatie – een wendbaar team 
Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team. 
 
Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. In deze rol krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector CBR te versterken.

Organisatiecultuur 
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland. 

Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR? 

Onze Recruiter Karlijn Bus kan je er alles over vertellen. Je bereikt Karlijn Bus door een email te sturen naar [email protected] of door een app te sturen naar 06 21358142. 

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR. 
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!