Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.
Medewerker Informatiebalie
Maak het verschil als
- Rijswijk
- 30 - 37,5 uur
- Facilitair/dienstverlening
Medewerker Informatiebalie
- Rijswijk
- Facilitair/dienstverlening
- 30 - 37,5 uur
De opdracht
Hier is nog geen profiel voor maar een overall profiel om de backoffice werkzaamheden beter controleerbaar te worden. Deze operationele taak zit nu bij de teammanager maar merkt dat het ten kosten gaat aan ontwikkeling van het personeel en output.
De opdracht
Als Senior Facilitaire Backoffice ben jij de inhoudelijke spil binnen de facilitaire backoffice. Je zorgt ervoor dat facilitaire meldingen, verzoeken en terugkerende werkzaamheden gestructureerd, tijdig en correct worden opgepakt. Jij houdt overzicht op de werkvoorraad, bewaakt de voortgang en signaleert vroegtijdig waar meldingen dreigen te blijven liggen of waar afspraken niet worden nagekomen.
Je beoordeelt nieuwe meldingen op volledigheid, urgentie en impact en zorgt dat ze bij de juiste collega, afdeling of leverancier terechtkomen. Daarbij kijk je niet alleen naar de melding zelf, maar ook naar het proces eromheen: is de registratie volledig, is de opvolging duidelijk en weet iedereen wat er moet gebeuren?
In deze opdracht werk je actief mee in de operatie, maar pak je ook een duidelijke seniorrol. Je ondersteunt collega’s bij prioritering, werkafspraken en het juiste gebruik van Topdesk. Je spreekt collega’s en ketenpartners op een constructieve manier aan wanneer afspraken niet worden nagekomen of registraties niet volledig zijn. Complexe of gevoelige meldingen pak je zelf op, bijvoorbeeld wanneer er meerdere partijen betrokken zijn, klachten terugkeren of escalatie nodig is.
Daarnaast kijk je verder dan de werkvoorraad van vandaag. Je analyseert terugkerende meldingen, achterstanden en foutoorzaken en bespreekt deze met de teammanager. Zie je dat iets slimmer, duidelijker of efficiënter kan? Dan kom je met een concreet voorstel en help je mee om werkwijzen, rapportages en instructies te verbeteren.
Extra verantwoordelijkheden binnen de opdracht
• Bewaken van openstaande meldingen, SLA’s, terugkoppelingen en afsluitingen
• Verdelen en herverdelen van werkvoorraad bij piekbelasting of achterstanden
• Controleren van correcte en volledige registratie in Topdesk
• Signaleren van trends, knelpunten en terugkerende verstoringen
• Opstellen en verbeteren van werkinstructies en uniforme werkafspraken
• Inhoudelijk ondersteunen en inwerken van collega’s
• Afstemmen met Facilitair Beheer, locaties, leveranciers en andere ketenpartners
• Bijdragen aan rapportages over meldingen, doorlooptijden, piekbelasting en prestaties
Wie ben jij?
- Je bent een ervaren facilitaire professional die snel zelfstandig inzetbaar is.
- Je krijgt energie van overzicht creëren, regie voeren en verbeteren.
- Je schakelt makkelijk tussen de dagelijkse operatie en het grotere proces.
- Je werkt nauwkeurig, denkt vooruit en houdt vast totdat duidelijk is wie wat doet en wanneer iets klaar moet zijn.
Jij hebt:
• MBO+ werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring binnen een facilitaire servicedesk, backoffice of vergelijkbare coördinerende functie
• Ervaring met in het werken met Topdesk is een vereiste, FMIS een pré
• Vaardigheid met Outlook, Excel en rapportages
• Kennis van facilitaire meldprocessen, leveranciersafspraken, prioritering en opvolging
• Regie en eigenaarschap, zodat werkzaamheden niet blijven liggen
• Analytisch vermogen, zodat je patronen herkent en vertaalt naar verbeteringen
• Coachende en samenwerkende vaardigheden, zodat je collega’s inhoudelijk verder helpt zonder formeel leiding te geven
• Stevigheid in communicatie, zodat je collega’s, leveranciers en ketenpartners kunt aanspreken op afspraken
Over het CBR
Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.
Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.
Vragen over werken bij het CBR?
Karlijn Bus
06 21358142Stuur een WhatsApp berichtStuur een e-mailDe opdracht
Hier is nog geen profiel voor maar een overall profiel om de backoffice werkzaamheden beter controleerbaar te worden. Deze operationele taak zit nu bij de teammanager maar merkt dat het ten kosten gaat aan ontwikkeling van het personeel en output.
De opdracht
Als Senior Facilitaire Backoffice ben jij de inhoudelijke spil binnen de facilitaire backoffice. Je zorgt ervoor dat facilitaire meldingen, verzoeken en terugkerende werkzaamheden gestructureerd, tijdig en correct worden opgepakt. Jij houdt overzicht op de werkvoorraad, bewaakt de voortgang en signaleert vroegtijdig waar meldingen dreigen te blijven liggen of waar afspraken niet worden nagekomen.
Je beoordeelt nieuwe meldingen op volledigheid, urgentie en impact en zorgt dat ze bij de juiste collega, afdeling of leverancier terechtkomen. Daarbij kijk je niet alleen naar de melding zelf, maar ook naar het proces eromheen: is de registratie volledig, is de opvolging duidelijk en weet iedereen wat er moet gebeuren?
In deze opdracht werk je actief mee in de operatie, maar pak je ook een duidelijke seniorrol. Je ondersteunt collega’s bij prioritering, werkafspraken en het juiste gebruik van Topdesk. Je spreekt collega’s en ketenpartners op een constructieve manier aan wanneer afspraken niet worden nagekomen of registraties niet volledig zijn. Complexe of gevoelige meldingen pak je zelf op, bijvoorbeeld wanneer er meerdere partijen betrokken zijn, klachten terugkeren of escalatie nodig is.
Daarnaast kijk je verder dan de werkvoorraad van vandaag. Je analyseert terugkerende meldingen, achterstanden en foutoorzaken en bespreekt deze met de teammanager. Zie je dat iets slimmer, duidelijker of efficiënter kan? Dan kom je met een concreet voorstel en help je mee om werkwijzen, rapportages en instructies te verbeteren.
Extra verantwoordelijkheden binnen de opdracht
• Bewaken van openstaande meldingen, SLA’s, terugkoppelingen en afsluitingen
• Verdelen en herverdelen van werkvoorraad bij piekbelasting of achterstanden
• Controleren van correcte en volledige registratie in Topdesk
• Signaleren van trends, knelpunten en terugkerende verstoringen
• Opstellen en verbeteren van werkinstructies en uniforme werkafspraken
• Inhoudelijk ondersteunen en inwerken van collega’s
• Afstemmen met Facilitair Beheer, locaties, leveranciers en andere ketenpartners
• Bijdragen aan rapportages over meldingen, doorlooptijden, piekbelasting en prestaties
Wie ben jij?
- Je bent een ervaren facilitaire professional die snel zelfstandig inzetbaar is.
- Je krijgt energie van overzicht creëren, regie voeren en verbeteren.
- Je schakelt makkelijk tussen de dagelijkse operatie en het grotere proces.
- Je werkt nauwkeurig, denkt vooruit en houdt vast totdat duidelijk is wie wat doet en wanneer iets klaar moet zijn.
Jij hebt:
• MBO+ werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring binnen een facilitaire servicedesk, backoffice of vergelijkbare coördinerende functie
• Ervaring met in het werken met Topdesk is een vereiste, FMIS een pré
• Vaardigheid met Outlook, Excel en rapportages
• Kennis van facilitaire meldprocessen, leveranciersafspraken, prioritering en opvolging
• Regie en eigenaarschap, zodat werkzaamheden niet blijven liggen
• Analytisch vermogen, zodat je patronen herkent en vertaalt naar verbeteringen
• Coachende en samenwerkende vaardigheden, zodat je collega’s inhoudelijk verder helpt zonder formeel leiding te geven
• Stevigheid in communicatie, zodat je collega’s, leveranciers en ketenpartners kunt aanspreken op afspraken
Over het CBR
Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.
Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.
Vragen over werken bij het CBR?
Karlijn Bus
06 21358142Stuur een WhatsApp berichtStuur een e-mailDe stappen naar deze baan
De stappen
naar deze baan
Andere interessante vacatures
Adviseur Huisvesting
- Rijswijk
- Facilitair/dienstverlening
- 32 - 37,5 uur
-
0.0 km
Service & Contractmanager Fysieke Veiligheid
- Rijswijk
- Facilitair/dienstverlening
- 32 - 37,5 uur
-
0.0 km