Medewerker Klantenservice

Als medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en opleiders en beantwoord je de vragen die zij hebben. Je houdt hierin altijd de klantbehoefte en -beleving in je achterhoofd. Je doet er alles aan om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden ook als het gesprek daardoor wat langer duurt. De onderwerpen en vragen waarmee je te maken krijgt zijn heel divers van theorie- en praktijkexamens tot beroepsexamens maar ook vragen over medische keuringen en mededelingen waarin een klant te maken heeft gehad met alcohol of drugs in het verkeer.

Het opleidingstraject
Je start in augustus met een opleidingstraject van 3 weken (4 dagen per week).

Dit bestaat uit 2 onderdelen:

• Klassikaal – in de groep met meerdere nieuwe collega’s leer je alle ins en outs van het CBR en de onderwerpen die je in je werk tegen zult komen. Daarnaast leer je ook hoe de systemen van het CBR werken.
• Training on the job – je luistert de telefoongesprekken van een collega mee op de werkvloer. Als je er klaar voor bent ga je ook zelf gesprekken voeren om hier veel van te leren. Deze worden geëvalueerd zodat je weet waar jouw leerpunten liggen.

Doordat het training- en het inwerktraject een belangrijke periode is waarin we je graag in alle thema’s en onderwerpen meenemen kun je in de eerste 2 maanden geen verlof aanvragen.
 
Na deze opleiding stopt het leren natuurlijk niet. In deze baan heb je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen tot een allround medewerker met meerdere skills. Dit wordt gefaciliteerd door trainingen en coaching die het CBR aanbiedt. Je hebt hier zelf ook regie op door het volgen van online trainingsmodules die beschikbaar zijn.
Kortom de Klantenservice van het CBR is dé plek waar je jouw klantgerichtheid kunt combineren met je expertise. 

Wat je gaat doen

• binnenkomende telefoongesprekken handel je zelfstandig af.
• je analyseert de klantvraag en weet de vraag achter de vraag naar boven te krijgen. Je streeft er in alle gesprekken naar dat klanten in één keer het juiste antwoord krijgen (first time fix).
• kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden omdat deze te complex is dan neem je proactief contact op met de juiste afdeling om je verder te helpen met de vraag.
• alle contacten leg je op de juiste manier vast in het systeem, je signaleert bijzonderheden en koppelt deze eventueel terug aan collega’s of jouw leidinggevende.
• je draagt actief bij aan de continu verbeteren doelstelling van het CBR door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen.

Je bent..

• klantgericht ingesteld en ziet het als een uitdaging om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
• inlevend, helpend, duidelijk en weet informatie op een makkelijke manier over te brengen. Je weet weerstand om te buigen en ook dan het gesprek positief af te ronden.
• beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift (een schrijfopdracht is onderdeel van de sollicitatieprocedure).
• een aanpakker en steekt graag de handen uit de mouwen.
• iemand die zich graag voor een langere tijd wil verbinden aan een organisatie (en dat in het verleden ook al gedaan heeft).
• woont in de omgeving van Arnhem/Nijmegen

Je hebt..

• minimaal 1 jaar ervaring in relevant telefonisch- of fysiek klantcontact (denk aan ervaring als callcentermedewerker, receptionist(e), winkel-/verkoopmedewerker, horecamedewerker).
• mbo werk- en denkniveau
• een oplossingsgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling
• ervaring met computersystemen en het gelijktijdig werken met verschillende systemen (eventueel e-mailverwerking)

Als Medewerker Klantenservice bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. 
 
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij: 

• een jaarcontract voor aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (tussen 30 en 37,5 uur per week). Bij goed functioneren behoort een verlenging tot de mogelijkheden.
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris van € 2.845,22 (€ 17,51 bruto per uur) op basis van een fulltime dienstverband. 
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie 
• Een uitstekende werk/privébalans 
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel) 
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband 
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering 
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Ben jij enthousiast geworden over deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Stuur ons je cv en een motivatiebrief waarin je uitlegt waarom jij graag als klantenservicemedewerker bij het CBR wilt werken. We zijn vooral benieuwd naar voorbeelden waaruit blijkt dat klantgericht werken jou op het lijf geschreven is en dat je beschikt over inlevingsvermogen.

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Het Expertisecentrum Klant en Communicatie – een wendbaar team 
Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team. 
 
Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. In deze rol krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector CBR te versterken.

Organisatiecultuur 
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland. 

Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR? 

Onze Recruiter Esther van der Aa kan je er alles over vertellen. Je bereikt Esther van der Aa door een email te sturen naar [email protected] of door te bellen naar 06 – 31 92 28 63. 

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR. 
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!