Teammanager Klantenservice

Het CBR is sterk in beweging op het gebied van vernieuwing, zo ook op de klantenservice. In deze operationele functie vervul je een leidinggevende rol en ben je verantwoordelijk voor de aansturing en het verder brengen van een team van 25 klantenservice medewerkers. Als teammanager klantenservice zorg je voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Je monitort prestaties om klanttevredenheid te optimaliseren en behandelt complexe klantvragen en escalerende gesprekken, waarbij je patronen bespreekt met andere managers. Met jouw hands-on mentaliteit ben je zichtbaar op de werkvloer en schakel je snel wanneer nodig. Je motiveert het team om doelstellingen te behalen en begeleidt hen in hun ontwikkeling.
Wat ga je nog meer doen?

• Je begeleidt en adviseert het team met betrekking tot hun ontwikkeling en je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsmetingen en kwaliteitsmonitoring.
• Maandelijks ben je in gesprek met je teamleden en je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de jaarlijkse HRM-cyclus.
• Je maakt onderdeel uit van een team van totaal zes teammanagers en samen zorg je dat de in het jaarplan opgenomen doelstellingen worden behaald.
• Je zorgt voor relevante rapportages met betrekking tot KPI’s, SLA en gesprekstijden.
• Je signaleren knelpunten in werkprocessen en komt met verbetervoorstellen.
• Je verricht administratieve werkzaamheden die nodig zijn om je team te faciliteren in hun dagelijkse werkzaamheden.

Je bent

• een sociaal en klantgericht persoon.
• communicatief sterk, je weet de boodschap goed over te brengen aan je team en richting andere stakeholders binnen de organisatie.
• van nature neem je het voortouw en weet je een groep mee te krijgen en te enthousiasmeren.
• woonachtig in regio Arnhem.
• een resultaatgerichte teamplayer die goed en graag samenwerkt en anderen weet te motiveren.

Je hebt

• bij voorkeur een afgeronde Hbo-opleiding, hbo werk- en denkniveau volstaat ook. Dit wordt getoetst middels een assessment.
• minimaal 5 jaar relevante en aantoonbare leidinggevende werkervaring in een soortgelijke rol.
• ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen, waarbij kwaliteitsmetingen en kwaliteitsmonitoring een belangrijk onderdeel van je werk zijn geweest.
• analytisch vermogen en een groot probleemoplossend vermogen.
• ervaring met verzuimbeleid en het voeren van verzuimgesprekken, en je weet hoe je een team hierin effectief begeleidt.
• uitstekende leidinggevende vaardigheden, overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit.
• ervaring met social media/chat/webcare van een klantenservice is een pré.

Als Teammanager Klantenservice bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. 
 
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij: 

• Een jaarcontract voor 36 of 37,5 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband 
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 3.809,69 en € 4.740,34
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie 
• Een uitstekende werk/privébalans 
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel) 
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband 
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering 
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden 

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Het Expertisecentrum Klant en Communicatie – een wendbaar team 
Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team. 
 
Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. In deze rol krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector CBR te versterken.

Organisatiecultuur 
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland. 

Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR? 

Onze Recruiter Esther van der Aa kan je er alles over vertellen. Je bereikt Esther van der Aa door een email te sturen naar [email protected] of door een app te sturen naar 06 – 31 92 28 63. 

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR. 
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!