Business Partner Expertisecentrum Klant & Communicatie

Voor heel Nederland begint het behalen of behouden van een rijbewijs bij het CBR. Wij streven ernaar om iedereen in de samenleving hierbij te ondersteunen. Onze dienstverlening willen we daarom elke dag helderder en gebruiksvriendelijker maken, met een sterke nadruk op inlevingsvermogen. Neem de rol van Business Partner klant en communicatie op je en help bij het vervullen van deze klantbeloften.

Als Business Partner voor het Expertisecentrum klant en communicatie (EKC) verbind je jouw divisie met alle teams binnen dit centrum. Je speelt een cruciale rol in het bevorderen van optimale samenwerking en draagt bij aan de transformatie van het CBR naar een publieke dienstverlener die de behoeften van de klant centraal stelt. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van strategische richtlijnen en biedt ondersteuning aan de divisie om doelstellingen te behalen op het gebied van customer experience, marketing, reputatie en communicatie.
 
Als EKC Business Partner:  

• Ben je lid van het MT van de divisie en het MT EKC.
• Bewaak je de vastgestelde kaders rondom klantervaring binnen het MT van de divisie.
• Monitor je ontwikkelingen en onderhoud je contacten met relevante stakeholders op gebied van klantervaring, reputatie en communicatie.
• Adviseer en begeleid je actief het MT en de klantreiseigenaar, om mee te werken in de groei naar klantgerichtheid van de divisies en het EKC door de klant meer centraal te stellen. 
• Vertaal je complexe en grote opgaves naar doelgerichte communicatie- en klantverbeterplannen.
• Geef je strategisch en tactisch communicatieadvies en voer je de regie over de communicatie- en activatiekalender van de divisie. 
• Bepaal je samen met het divisie MT divisie-projecten en stel je multidisciplinaire teams samen om deze te realiseren.
• Deel je EKC-updates met de divisie- en de klantreiseigenaar.
• Deel je beelden vanuit de divisies met het MT van het EKC, ten behoeve van een betere ondersteuning door het EKC aan de divisies.  
• Lever je een bijdrage aan het ontwerp van de (CBR brede) klantstrategie en kaders, inclusief jaarplan.

De functie is formeel gekoppeld aan standplaats Rijswijk, maar je verdeelt je aanwezigheid over meerdere locaties: Rijswijk, Arnhem én Eindhoven. Je werkt hybride, waarbij we samen kijken naar een werkritme dat past bij jou en de organisatie.

• Als Business Partner en belangrijke schakel in het geheel begrijp jij als geen ander hoe belangrijk het is om de klant op nummer één te zetten.
• Met jouw gedrevenheid, overtuigingskracht en visie ben jij de perfecte match voor deze rol. 
• In deze veelzijdige functie voel jij je helemaal in je element.
• Je hebt een resultaatgerichte mindset en weet als geen ander hoe je stakeholders moet betrekken.
• Je bent een teamplayer, maar durft ook zelfstandig beslissingen te nemen en behoudt altijd het overzicht.
• Je hebt niet alleen oog voor detail, maar ook een scherp oog voor het grotere geheel en weet daarin het overzicht te behouden. Je bent een communicatief talent en hebt een goed gevoel voor wat er speelt binnen de organisatie.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde Hbo- of Wo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde of Economie. 
• Tenminste vijf jaar aantoonbare relevante werkervaring in Marketing.  
• Je hebt kennis van digitale ontwikkelingen en kunt goed samenwerken met de afdeling ICT. 
• Een sterk ontwikkeld organisatiebewustzijn en –sensitiviteit. 
• Een resultaatgerichte en leergierige houding. 
• Een goede mate van flexibiliteit en zelf startend vermogen.
• De bereidheid om te reizen naar verschillende CBR-locaties, waaronder regelmatig naar Rijswijk, Arnhem en Eindhoven.

Als Business Partner Expertisecentrum Klant & Communicatie bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. 
 
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij: 

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband 
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 5.082,78 en € 7.115,65.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie 
• Een uitstekende werk/privébalans 
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel) 
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband 
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering 
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden 

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Het Expertisecentrum Klant en Communicatie – een wendbaar team 
Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team. 
 
Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. In deze rol krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector CBR te versterken.

Organisatiecultuur 
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland. 

Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR? 

Onze Recruiter Esther van der Aa kan je er alles over vertellen. Je bereikt Esther van der Aa door een email te sturen naar [email protected] of door een app te sturen naar 06 – 31 92 28 63. 

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR. 
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!