Medewerker Centraal Meldpunt

Als Medewerker Centraal Meldpunt ben jij het eerste aanspreekpunt voor klachten, Ombudsmanmeldingen, fraudemeldingen en meldingen van grensoverschrijdend gedrag. Jij zorgt ervoor dat elke melding zorgvuldig wordt ontvangen, geregistreerd, onderzocht en correct wordt afgehandeld. Dankzij jouw werk blijven onze processen transparant, rechtvaardig en in lijn met wet- en regelgeving.

Je hebt een belangrijke rol in de borging van kwaliteit en integriteit binnen het CBR. Je beoordeelt meldingen op volledigheid, vraagt aanvullende informatie op, legt dossiers vast en houdt de voortgang scherp in de gaten. Bij meldingen van fraude of grensoverschrijdend gedrag voer je, in overleg met de coördinator fraude, integriteit en incidenten – feitelijk onderzoek uit, bijvoorbeeld door gesprekken terug te luisteren of informatie na te vragen bij betrokken medewerkers.

Daarnaast verstrek je informatie aan interne en externe partijen, beantwoord je vragen zorgvuldig en ondersteun je bij implementatietesten bij systeemwijzigingen, het opstellen van correspondentie en managementrapportages. Jij bent een spil tussen verschillende afdelingen en zorgt dat alles administratief en communicatief soepel verloopt.

Kortom: jij zorgt dat elke melding de aandacht krijgt die het verdient, zorgvuldig, objectief en professioneel.

Jij bent iemand die overzicht houdt, ook als er veel tegelijk speelt. Je werkt accuraat, volgens de afgesproken richtlijnen, kunt goed omgaan met vertrouwelijke informatie en weet professioneel te handelen in gevoelige situaties. Je bent communicatief vaardig, klantgericht, organisatiebewust en hebt oog voor detail. Deze functie wordt fysiek op ons kantoor in Rijswijk uitgevoerd in verband met de post die hiervoor binnenkomt.

Daarnaast ben je iemand die initiatief toont: je signaleert verbeterpunten in werkprocessen en denkt actief mee over hoe het beter kan. Je kunt goed samenwerken met collega’s uit verschillende disciplines en voelt je prettig in een coördinerende, dienstverlenende rol.

Je brengt mee:

• Een mbo of mbo+/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met administratieve of juridische achtergrond
• Kennis van administratieve processen, richtlijnen en relevante wet- en regelgeving (of de bereidheid dit snel eigen te maken)
• Ervaring met het werken in digitale systemen, applicaties en kennis van Excel
• Een sterk gevoel voor integriteit, kwaliteit en zorgvuldigheid
• Goede communicatieve vaardigheden, mondeling én schriftelijk
• Mentale weerbaarheid en organisatiesensitiviteit

Als Medewerker Centraal Meldpunt bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. 
 
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij: 

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband 
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 3.301,73 en € 3.907,98
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie 
• Een uitstekende werk/privébalans 
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel) 
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband 
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering 
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden 

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Organisatiecultuur 
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland. 

Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR? 

Onze Recruiter Rachelle Overvoorde kan je er alles over vertellen. Je bereikt Rachelle Overvoorde door een email te sturen naar [email protected] of door een app te sturen naar 06 25 67 83 60. 

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR. 
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!